預け荷物のスーツケースが壊れたときの対処法

旅行の相棒、スーツケース。預け荷物を受け取ったら「キャスターが外れている」「ハンドルが動かない」「ボディにヒビが入っている」…。

そんなトラブルに遭うとせっかくの楽しい旅行も一気に不安になりますよね。

実は、預け荷物のスーツケースが破損していた場合、早めに行動することで補償を受けられる可能性があります。しかし、その場で何をすればいいのかわからず、そのまま空港を出てしまう人も少なくないと思います。

この記事ではスーツケースが壊れていたときの対処法や航空会社への申請手順、補償を受けるために知っておきたいポイントを解説します。万が一のトラブルでも落ち着いて対応できるよう、ぜひ参考にしてください。

出発前

旅行前にもやっておくことがあります。

まずはスーツケースの写真を撮っておきましょう。
全体の写真とすべてのキャスターが映るようにいくつかの角度で撮るのがポイント。ロストバゲージの時に説明するのにも役に立ちます。

空港で

荷物を受け取ったらすぐにスーツケースの状態をチェック。
キャスター、取っ手、ハンドルなど壊れていないか確認しましょう。

破損箇所を見つけてしまったら…

航空会社のサービスカウンターに申告

サービスカウンターやグランドスタッフの方に報告し、手荷物事故報告書*を作成していただきましょう。
*手荷物事故報告書（PIR：Property Irregularity Report）

帰国後

航空会社へ補償のリクエスト

空港を離れたあとで補償を受けるのは難しいですが、航空会社によっては期間内であればホームページのフォームなどからリクエストできる可能性があります。

一度、利用した航空会社のHPで申告を受け付けているか確認してみてください。
オンラインで申請する際も上記の必要書類の写真添付などが必要な場合があります。航空券などは捨てずに手元に残しときましょう。

もしもリクエストできなくても、キャスターやハンドルの破損などであれば修理してまだ使える可能性があります！

メーカーの修理サービスを利用(おすすめ)

メーカーによりますが、ほとんどがホームページからエントリーができます。

およその流れ（参考：エース）

1. エースサービスHPのお問い合わせフォームから見積もり
2. メーカーが用意している修理依頼表をダウンロード＆記入
3. 修理したいスーツケースと修理依頼表をカスタマーセンターに発送
4. 修理可能であれば修理品を自宅に送ってくれる

スーツケース・バッグの修理、レンタルのエースカスタマーセンター

おわりに

私も実際にスーツケースの破損を経験し、当時は何も知らず泣く泣く買い替えた経験があります。

この記事が、同じトラブルに遭った方の不安を少しでも和らげるきっかけになれば嬉しいです。
万が一に備えて対処法を知っておくだけでも安心して旅行を楽しめると思います。ぜひこの記事を参考に、楽しい海外旅行にしてくださいね。

（おわり）